Vreco.cz

Ačkoliv dnes 95% populace používá přímo či zprostředkovaně internet k vyhledávání informací, stále je řada institucí, které jeho význam viditelně podceňují. Alespoň co se kvality jejich webové prezentace týče. Takovou ideální case-study by mohly být webové stránky multikin, už proto, že jich v ČR mnoho není. Na území Prahy operují tři velcí hráči: Palace Cinemas, Village Cinemas a Cinema City, Brnu vévodí Palácové a zbytku větších měst v republice CineStar, který se v Plzni a Pardubicích potkává s Cinema City.

Vzhledem k cílení nabídky služeb je trh rozdělen geograficky s výjimkou Prahy, Plzně a Pardubic. Nejsem ani Plzeňák, ani Pardubák, multikina v obou městech jsou poměrně nová a navíc si myslím, že kupní síla v obou městech není dostatečně velká na to, aby se uživila obě multikina. O tom, které vydrží, rozhodne mimo jiné i lepší volba lokality. To ale neznamená, že by CineStar nebo Cinema City nemohli zkusit zabojovat i kvalitní internetovou prezentací. Oba nabízejí stránky s předpotopním designem a jedinou “webovou službou” je online rezervace, což je sice užitečná věc, ovšem patří k naprostému standardu.

To tradiční rivalové nejen v ČR, ale na evropském trhu multikin - Village Cinemas a Palace Cinemas, svádějí boj o zákazníka mnohem tvrději. Nejen na pražském Andělu, kde jsou jejich sály od sebe vzdáleny necelých sto metrů vzdušnou čarou. Vzhledem k tomu, že nabídka filmů je téměř totožná a kina proti sobě poněkud nesmyslně nasazují i promítací časy (smysl to možná má, ale určitě ne pro zákazníka) je jen málo možností, jak se odlišit a každá šance pojistit si svého diváka se cení. Rezervace vstupenek nestačí, není závazná, proto je možné si u obou koupit lístek online.

K samotnému placení používají obě kina platební rozhraní České spořitelny. Technologie je ovšem jiná. Koupíte-li si lístek u Palace, vygeneruje se vám unikátní číselný kód, který zadáte u pokladny a dostanete klasický lístek. Včera jsem si takto koupil vstupenku na večerní představení, kód mi přišel mailem, zobrazil se mi na webu, bohužel SMSka s ním dorazila teprve dnes dopoledne. V létě, kdy kina více než kdy jindy zejí prázdnotou či minimálně poloprázdnotou, bych podobné technické problémy nečekal.

Dneska jsem pro změnu otestoval Village Cinemas. MMSka s čárovým kódem dorazila vzápětí, stejně rychle jako maily z platebního systému České spořitelny o úhradě kartou a rezervačního systému Village Cinemas o zakoupení vstupenky.  Přišel jsem do kina, u pokladny si nechal pouze prodloužit parkovací lístek (výhoda je, že můžete i po představení, kdy už není fronta) a s čárovým kódem mě odbavili přímo u vstupu do sálů. Byl jsem příjemně překvapen. Upřímně mě nenapadá komfortnější způsob nákupu lístků do kina a přesně takto si představuji e-commerce řešení pro vstupenky (nejen do kina, ale na jakékoliv kulturní či sportovní akce).

Škoda jen, že dojem z prezentace Village na internetu kazí snaha o co nejmultimediálnější prezentaci. Jejich stránky jsou díky ní přeplácány flashovými blikátky a dalšími nesmysly, které krom toho, že roztáčejí větrák na procesoru na maximum (i na dual-core systému s 3GB RAM), se vzájemně bijí, překrývají a nezřídka kdy vytuhnou nejen při spouštění filmových ukázek na integrovaném flash-playeru. Pravda, ve FireFoxu je to o poznání lepší než v IE, ale k idylce to má zhruba stejně daleko jako FireFox k pozici nejpoužívanějšího web-browseru. Možná by si designer ve Village mohl stránky občas projít jako celek, přijde mi, že jde cestou: dáme tam to nejlepší, co máme, vždyť to lidem musí chutnat. Tahle logika ale nikdy nefungovala, i z toho nejlepšího se dá zvracet. A navíc to kazí použitelnost webu i dojem z jinak dobře vymyšleného systému pro online nákup.