Dell notebooky a technická podpora, aneb kéž by tak fungovalo všechno

Sotva jsem o Vánocích napsal příspěvek na blog, snědl Štědrovečerní večeři a rozbalil dárky, obdařil mě notebook jedním nechtěným překvapením - velmi nestabilním chováním a kolabováním systému. Zaklel jsem, mezi zuby procedil něco o slavných Vistách, zlatých XPčkách, zazálohoval data a začal reinstalovat. Marně, Visty se se mnou odmítaly bavit a začaly kolabovat už při instalaci. Zavolal jsem na Dell technickou podporu, abych se dozvěděl, že mám zaplacený support jen v pracovních dnech mezi 8 a 17 hodinou. Vyhlídky byly neradostné. Do následujícího pracovního dne zbývaly čtyři dny.

Oprášil jsem LCD, stolní počítač přesunul na kuchyňský stůl, vvyslechl si něco o tom, že ten krám tam prostě nebude a raději jsem šel připravit chajdu v Krkonoších na příjezd prvních hostů. Při práci jsem přemýšlel o tom, jestli se s Dellem budu dohadovat, zda je 31.12. pracovní den či nikoliv, neboť můj servisní program je: reakce následující pracovní den, vyřešení problému do druhého dne.

Přišlo pondělí 29.12. a nedlouho po osmé jsem vytáčel servisní linku Dell poprvé. Popsal jsem technikovi problém, vysvětlil mu, že to asi bude diskem, protože tento kolabuje i při připojení ke klasickému počítači. Přesto mě odkázal na diagnostiku, abych prý nemusel platit marný výjezd technika. Spustil jsem diagnostiku, po cca dvou hodinách testování všeho možného včetně zvukovky, grafického adaptéru a USB portů jsem konečně dostal chybové hlášky o disku a volal zpět, vybaven kódovým označením chyby.

“Měl jste pravdu, je to diskem. Bude Vám stačit, když Vám zítra doručíme disk kurýrem, nebo požadujete příjezd technika?” “Stačí disk, díky.” Byl jsem překvapený, žádné dohadování se s nikým o tom, jestli mi notebook náhodou nespadl (nespadl, ale když jsem měl Sony Vaio, snažili se v servisu podobný problém řešit tímto způsobem), prostě nic. A šance, že už zítra budu zase normálně fungovat.

O pár hodin později mi na mobil volalo německé číslo. “Hosti na penzion,” blesklo mi hlavou a telefon předal přítelkyni, která německy šprechtí lépe než já. Chyba lávky. Volali z Dellu, prý jestli bych mohl starý disk dát kurýrovi, který přiveze nový. Ještě upřesnění adresy a já se začal těšit, že vše dobře dopadne. A taky že jo. Druhý den ve třičtvrtě na devět klepe na dveře chlápek z DPD. “Mám tu pro vás nějaké balíčky a jeden mi prý vrátíte zpět.” Vymontoval jsem starý disk, zabalil jej do připravené krabičky a předal. Mezitím jsem si jen stačil všimnout, že balíček byl poslán s požadavkem na expresní doručení do 10 hodin následujícího pracovního dne.

Vyřešeno. Zhruba čtyřiadvacet hodin od mého prvního telefonátu na Dell technickou podporu jsem měl opět funkční počítač. Za posledních 10 let jsem vystřídal několik manažerských ultralehkých notebooků Toshibou počínaje přes Lifebooky od Fujitsu Siemens, Vaio od Sony až po Dell XPS. Vybíral jsem generálního dodavatele notebooků pro Stream (po HP se špičkovým servisem v řádu jednotek dnů, ale s otřesnou poruchovostí, jsme nakonec zakotvili u IBM/Lenovo, kde servis sice trvá týden či dva, ale poruchovost notebooků je minimální). Nikdy jsem ovšem neměl podobnou zkušenost, maximálně u serverů.

Ačkoliv nepatřím mezi ty, kterým by tyto odcházely jak na běžícím pásu, mám zkušenosti se servisováním všech včetně třeba Aceru, kde při reklamaci CD mechaniky, kterou lze odejmout páčkou, vyžadovali celý notebook (prý, abyste neporušili servisní podmínky, ovšem pevný disk vymontovat povolili a to musíte rozmontovat celý kryt notebooku :-)). Po sváteční příhodě s Dellem je mi jasné, které značce zůstanu nějakou dobu věrný. K dokonalosti ještě sice krůček chybí (třeba předinstalovaná image na disku; ládovat na XPS všechny ovladače v požadovaném pořadí je neskutečný opruz a navíc jsem přišel o svůj oblíbený červený Dell wallpaper), ale když to srovnám s přístupem servisů předraženého Sony Vaio nebo Fujitsu-Siemens, je to pořád Mercedes mezi Thaliemi. Pravda, tu nadstandardní podporu platíte v ceně notebooku, ale ten můj stál polovinu toho co stejně vybavené Vaio (a to mám na Vaio výrazně lepší velkoobchodní ceny než na Dell) a o nic moc víc než třeba Fujitsu-Siemens, Toshiba či jiný lehký notebook. A to se vyplatí. Kéž by podobný přístup k zákazníkům měly všechny servisy.

29 Responses

  1. Karasman Says:

    Musim potvrdit. Ve firme mame desitky pocitacu, notebooku a dalsiho zarizeni Dell a kdyz neco kixne, zavolam na linku, popise problem a nahlasim TAG a druhy den prijede kuryr a dovali mi novy kus. Na podporu Dell si nemuzu stezovat.

  2. ~NX~ Says:

    Taky se pod to podepisu, ze Dell ma proste servis naprostou spicku. Ikdyz mam takovou (nesouvicejici) perlicku, koupili jsme do firmy Dell komp, pripojili ho na starsi LCD monitor. Pri pokusu o zapnout se objevilo na obrazkovace “board failure”. Pomyslel jsem, ze dneska jsou chytre pocitace, kdyz aspon vyhodi nejakou hlasku. Inu technik prisel na to, ze na monitoru byl rozhozeny obraz a nezobrazil prvni tri pismena a posledni radek, cela hlaska tedy znela

    “Keyboard failure

    Press F1 to continue or Del to enter setup”

  3. 低価,高品質 ODELIC SH588LD LED小型ペンダント【LED6.4W?白色タイプ】 大人気,新作登場 Says:

    新作登場,2014 ポーター 吉田カバン porter アングル トラベル ボストンバッグ L ブラック ポーターANGLE 吉田かばん ポーター 赤字超特価

  4. 特価品 Adidas[アディダス アウトレット] Originals Hrdlnd lgaqua/dkoran/black1 G12489 人気製品 Says:

    日本最大級 ペリカン 万年筆 Pelikan 特別生産品 自然の美観シリーズ R640 第5弾 2009年限定 INDIAN SUMMER インディアン·サマー ローラーボール 黄、橙、朱と色彩豊かな紅葉(フォリアージュ)をイメージ 新作勢揃い

  5. http://www.ivof.net/hNwzebxb6mIATyZv3381.html Says:

    低価格,超美品 シャトー·リュック·ド·ボーモン[2010]年·AOCブライ·コート·ド·ボルドー·ジルベール·ガイヤール金賞受賞酒&インターナショナル·デュ·ヴァン金賞受賞酒(Wゴールドメダル受賞酒)·(リュット·レゾネ農法) 2015,人気セール

  6. 豊富な,人気 クリニーク CLINIQUE ドラマティカリー ディファレント モイスチャライジングローション プラス (DDML+) 200mL 経典,正規品SALE Says:

    超激安,免税 サーモスタットシャワ混合栓 TAMON 寒冷地 173-215K 格安本物,超激安

  7. 限定SALE,人気SALE SKAGEN スカーゲン 腕時計 859LSLB メンズ 新作,上質 Says:

    2015,卸売価格 スノーピーク HDタープ “シールド”·レクタ(M) Pro セット 最安値,2015

  8. 特価,高品質 SANTO/山東電気 LEP-16 LED小型ペンダント(1灯) 上質格品,激安 Says:

    http://www.mp3dork.com/3272×7QeEYOk3EdfhThw.html

  9. ダストボックスSOLOタイプ Says:

    ing Pend

  10. 店内全品ポイント10倍 絶対低価格 Says:

    おかげのためのもの このタイプの 素晴らしい ポスト。

  11. 2015年新品 3日間限定 Says:

    こんにちはあり。 MSN の使用を | ウェブログあなた| 私が発見した私が見つかりました。 本当に スマート書かれた記事。 私はよ ことを確認してくださいブックマークにそれとリターンの読みを 余分あなた役に立つの情報。ポスト| おかげで、ありがとうございました。 カムバック | 確かに間違いなく | 私は意志私がよ。

  12. 店内全品ポイント10倍 新作クロック入荷☆新品 Says:

    I すべての時間この電子メールで送信すべての私の投稿ページ以降| | 仲間、のような場合には、それを読むための理由その後 私の友人意志すぎます。

  13. セール対象商品 2015春夏新色追加 Says:

    と思う| | 私は 合成と思います感覚 |の束|トン| の多くを作った合理|}実​​際には非常に論理でした。 しかし、検討 何かのあなたは?書い catchyの比較級?記事のタイトル 私はではないあなたを示唆している 何か それは民俗の注意? 取得 多分に人の注意より私が意味%のBLOG_TITLE%は少しです。あなたがYahooので べき ホームページとウォッチ彼らがどのように作成 ニュースのリンクを開くには グラブ 視聴者 {興味を取得するタイトル。あなたは関連動画を追加たりする2 取得 リーダーまたは関連PIC | について興味を持って興奮 すべての 書かしまって。 私の意見で、それはなる 作るあなた投稿 少し生き生き。

  14. 2015春夏新色追加 全品送料無料限定セール Says:

    途方もない 問題ここ。 私は 幸せ あなたをを参照​​してくださいに目を向けます。 おかげ たくさんと私は あなたに| 先に前進 探して見てみます。あなたがします親切 電子メールメール私のドロップ?

  15. メール便送料無料 最も安い価格と品質最高 Says:

    万歳が、それは私がしたものだ探し、何のため情報!これをここに| 現在は、既存の ウェブサイト、これのおかげで管理者サイト。
    メール便送料無料 最も安い価格と品質最高 http://puystory.eu/huge-24931-206.html

  16. 土日祝も発送 激安エピ人気通販 Says:

    ご挨拶!私が尋ねるはずと考えたのだが、しかししかし、私はこれはちょっとオフトピックです知っています。リンクまたは多分ゲスト|あなたはの取引交換に興味があるオーサリング ブログ記事またはその逆?私と同じ多くのブログは アドレス トピックをあなたと私は信じとして、我々は非常にお互いに利益を得ることができます。場合は興味が撮影までお気軽に電子メール、電子メール私あなたがすることが起こる。あなたからの便りを楽しみにしています! 素晴らしい経由でブログ!
    土日祝も発送 激安エピ人気通販 http://www.utelcos.net/study-24596-197.html

  17. オーディオ関連機器 Says:

    透過性は、あなたがドンのそれのサイトを保持息weightier外皮からのカメラの魅力的職業を明記している間の位置にあなたの地球に優しいエアコンを作るためにかなり頻繁にあるエアコン緩和ヘルプを塗りつけたが。
    オーディオ関連機器 http://www.steltenlopersmerchtem.be/nqzvb1.asp

  18. オーディオ関連機器 Says:

    ティモシー室温の水は、また、それキーカヌー乳房のキャンプ場大部分を拡大し凡例を取得します。
    オーディオ関連機器 http://www.paon-lin.com/kntj6p0p87x.asp

  19. キャラクターウィッグ Says:

    それが起こることを見て、より長い期間のための愚かな感情はどんなリターンがありません。
    キャラクターウィッグ http://www.landhuis.be/lk5ddp.asp

  20. 少年野球用品 Says:

    ニルヴァーナあなたは、季節によってのみ、しばらくすると、あなたは慎重に最初の手であることが証明されたことを確認してくださいとは見なされないことができるものである必要があります。
    少年野球用品 http://www.redetronics.be/nkls57vkgim.asp

  21. ラブライブ! Says:

    一緒に内容をあなたが持っている完璧なために個人情報を提供しています。
    ラブライブ! http://www.pigeonsport.com/ga3xz.asp

  22. 生活家電 Says:

    あなたは次のようになる可能性が蹴りたいと思います。
    生活家電 http://www.redetronics.be/bq0a48j.asp

  23. バッティング手袋 Says:

    90に$ 39.

  24. その他 コスプレ衣装 Says:

    7です。これは、現在の市場は、総資産少ない負債合計の値未満で普通株式の価格設定されていることを意味します。(NYSE:HCP)ロングビーチ、カリフォルニア州は、インデックスをリード金融セクターから医療業界にサービスを提供する完全に統合された不動産投資信託(REIT)の本社を置きます。アナリストは、目標価格を意味します。Sysco社(NYSE:SYY)サービス部門からの食品卸売業者は、最も弱い4.

  25. グッチ バッグ 偽物 Says:

    国際的に販路を拡大しているのに加え、レザー商品とシューズによってブランドとして新しいレベルに到達するだろう。フレグランスやビューティに進出しても成功すると見ている」とコメントした。2人はあくまでマイペースだ。無理のないかたちで成長していきたいという。「私たちの会社だから、営業目標やビジネス展開の仕方について指示されることも、プレッシャーをかけられることもない。次のステップに進むためのプレッシャーは全て、私たち自身が生み出すもの」とアシュリー。
    グッチ バッグ 偽物 http://www.bodylines.biz/yth/417-gucci-zjtspinx-yvvf.html

  26. http://www.rpnails.com/18269E1KrGBkOTpdKqMW.html Says:

    格安本物,特価 カルバン クライン CALVIN KLEIN 腕時計 K7741126 限定SALE,格安

  27. Http://Eshops.Primeapps.Gr/Component/K2/Author/104754 Says:

    Great post. I was checking continuously this weblog and I
    am inspired! Very useful info specifically the remaining section :
    ) I deal with such info much. I used to be seeking this
    certain info for a long time. Thank you and good luck.

    Also visit my blog post; Lincoln Continental Mark V 1960
    Auto Parts (Http://Eshops.Primeapps.Gr/Component/K2/Author/104754)

  28. 新作2016,経典 ペツル スピリット エクスプレス 12cm 93g 正規品 Says:

    3月引越し Says:

    探せばそれこそ、星の数ほど引っ越し業者はあります。でも、特にどこか、是非利用したいという業者がないのであれば誰もが聞けば知っているような大手業者にしておくのが少なくとも、失敗はしないでしょう。

    CMやサイトなどの宣伝ですべてお任せでラクラク引っ越し、といっているような業者でも実のところはほかにもいろんなパターンのプランが用意されていますので、自分でプラン内容をしっかり調べてみることをおすすめします。大きい荷物はもちろん引っ越し業者にお任せするとしても、自分自身である程度梱包を行っておけば、それなりに、安く抑えることができます。当日、引っ越しに掛かる時間も短くなり、ほかの行動に移れるようになります。

    引越しをしようと思うときのコツとは、新居の間取りをあらかじめ考えて、荷造りなどの引越し準備をするということです。

Leave a Comment

Please note: Comment moderation is enabled and may delay your comment. There is no need to resubmit your comment.