Jak T-Mobile dělá ze zákazníků Ty-Debily

Vcelku poklidné čtvrteční ráno přerušil telefonát od babičky.
- Ahoj babičko, jak se máš?
- Zdendo, poslouchej mě. Teď mi volal ten Operátor, že mi skončila smlouva a musím mu nadiktovat rodné číslo, aby mi telefon fungoval další dva roky.
Okamžitě mi docvaklo, o co jde. Před dvěma lety získal T-Mobile stejným způsobem mou babičku jako svou tarifní zákaznici. Do té doby si spokojeně předplácela Twist nějakými pěti stovkami měsíčně a nic ji netrápilo. Pak jí operátor vmanipuloval do podpisu smlouvy tak, že o tom sama nevěděla, a když mi o Vánocích 2006 ukazovala smlouvu a že už si nemusí nabíjet a má všechno levnější, jak jí to ten Operátor krásně vysvětlil, bylo mi jasné, která bije. Kouknul jsem na smlouvu a co myslíte? Byl tam. Závazek na dva roky s tarifním zvýhodněním HIT…
- Babi, žádnou smlouvu jim neprodlužuj.
- Ale já už jsem jim to rodné číslo nadiktovala. Oni mi říkali, že mi pošlou smlouvu a budu moct pořád telefonovat.
- Tak babi, až Ti přijde smlouva, nepodepisuj ji.
- Oni mi neříkali, že se musí něco podepisovat. Já nevím, já tomu nerozumím, já chci umřít… a další slova už zanikla v pláči.
Krev se ve mně začala vařit. Pro upřesnění, mojí babičce je 73 let, mobil jsem jí kupoval ještě v dobách Paegasu (což je sice stejná společnost podle IČ, ale diametrálně odlišná společnost svým chováním), ale mobilní znalosti babičky se omezily na umění přijmout hovor, vytočit si číslo z telefonního seznamu a přečíst si SMS zprávu. Víc nepotřebuje. Operátor to jistě tuší, zná její rodné číslo. Mně, když končila smlouva na dobu určitou, nikdo s podobnými nesmysly nevolal, a to jsem byl firemní zákazník se stříbrnou úrovní péče.
- Babičko, uklidni se. Zavolej na Operátora a řekni, že nechceš nic prodlužovat, že chceš smlouvu na dobu neurčitou.
- Já ho neznám, já nevím, kam mám volat.
- 4603.
- Já tam neumím zavolat.
- Babi, zmáčkneš čtyři, šest, nula, tři a stiskneš zelený telefonek.
- Zelený telefonek? Tak to jo… Ale já nevím, co mu mám říct… opět pláč
- Dobře babi, já tam zkusím zavolat a vyřeším to…

Vytočil jsem tedy 603603603 a vzhledem k tomu, že jsem volal ze sítě jiného operátora, mě plechová huba příliš nezdržela, nabídla mi pouze přechod od jiného operátora k T-Mobile. Pak už si mě vzala operátorka. Popsal jsem jí problém, nadiktoval telefonní a rodné číslo babičky, aby se se mnou vůbec bavila. Vysvětlil jsem jí, že si u nich nepřeju (respektive babička) být uvázaný příští dva roky. Slečna nechápala proč a snažila se mi vnutit, že pokud číslo zruším, bude muset babička přejít na Twist. To mi ostatně babička tvrdila taky, že prý jí to Operátor říkal, předpokládám tedy, že tento trik používají u T-Mobile často. Po dalších deseti minutách slečna pochopila, že tudy cesta nevede a pochopila, že chci jen zrušit závazek na dva roky (resp. nepřeju si jeho prodloužení na základě telefonního rozhovoru), nikoliv zrušit telefonní číslo. Řekla, že mě ještě budou kontaktovat, že musí zjistit, jestli půjde udělat výjimka, že už to mají v systému prodloužené do 14.11.2010. Zatím mi nikdo nevolal.

Mezitím jsem volal babičce. Mobil zvedla teta. Popsala mi historku o plačící babičce, která s mobilem u brány čekala na někoho, kdo jí zavolá na operátora a zruší jí smlouvu. I teta musela před babičkou volat na operátora, pak ale musela odjet a mobil vzala s sebou. Volal jsem tedy na pevnou linku. Babička nezklamala, telefon zvedla po prvním zazvonění.
- Ahoj babi, tak to máš zařízené, nemusíš mít strach.
- A to teď budu zase muset kupovat kredit v trafice a dobíjet si to? Já už to neumím.
- Ne, bude Ti normálně chodit jednou měsíčně vyúčtování a zaplatíš si to, co provoláš.
- Ale ten Operátor mi říkal, že to tak nepůjde, že to bych musela mít tu novou smlouvu.
- Neboj babi, všechno bude fungovat tak jako teď…

Nemám rád, když ze mě někdo dělá debila. Nemám rád, když někdo podobným způsobem stresuje moji babičku. Starší lidé totiž bývají citlivější, na cokoliv, a poslouchat po ránu babičku, která je 400km daleko, jak se zalyká pláčem a chce jít za dědou (= umřít) není nic příjemného. Mobil byl pro ni vždycky na obtíž, cokoliv, co se vymyká z běžného stereotypu, na který je zvyklá už desítky let, ji stressuje. Nedivím se. Kouká na Novu a pořád vidí, jak podvodníci okrádají důchodce v převlečení za plynaře, elektrikáře… Teď si tam nově zařadila i Operátora.

Jednu věc ale nechápu. Jak je možné, že T-Mobile jen na základě telefonátu s dotyčnou osobou může prodloužit smlouvu se závazkem na dva roky? (tu první smlouvu před dvěma lety babička sice domluvila po telefonu, ale podepsala, což je sice lidsky vyčůrárkárna, ale podle zákona košér) Patrick mě přesvědčoval, že takto smlouva prodloužit nejde. Operátorka mi zase tvrdila, že po telefonátu s babičkou to prodlouženo bylo a musí zjistit, jestli lze v tomto případě udělat výjimku. Uvidíme, každopádně přijde-li smlouva, následovat bude protest, v té chvíli bych věřil, že už to T-Mobile tak snadné mít nebude, narozdíl od babičky. Tu si totiž raději převedu pod svoji SIMkartu. Věřím, že O2 jí podobnými nesmysly otravovat nebude.

31 Responses

  1. moolker Says:

    No tak tohle je ale vážně už odporný… s naším dědou ale máme podobné historky. Holt byznys a někdy je to hnus.

  2. t0m Says:

    TO2 se chova uplne stejne a Vodafone k tomu ma docela blizko..

  3. Vreco Says:

    To zjistíme :-) Dneska jsem požádal o portaci telefonního čísla k O2 :-)

  4. pożyczki prywatne Says:

    bookmarked!!, I like your site!

    Here is my web blog :: pożyczki prywatne

  5. czyszczenie bik szczecin Says:

    I always spent my half an hour to read this web site’s content daily along with a cup of coffee.

    Also visit my homepage czyszczenie bik szczecin

  6. dayz standalone free download Says:

    I love your blog.. very nice colors & theme. Did you create this website
    yourself or did you hire someone to do it for you? Plz respond as
    I’m looking to create my own blog and would like to know where u got this from.

    thanks

    my website; dayz standalone free download

  7. Allison Says:

    I really like your blog.. very nice colors & theme.
    Did you create this website yourself or did you
    hire someone to do it for you? Plz reply as I’m looking to create my own blog and would like to know where u got this from.
    thanks a lot

    my homepage :: dayz download - Allison,

  8. atlas.matrixdm.com Says:

    I savor, lead to I discovered exactly what I used to be having
    a look for. You have ended my 4 day long hunt!
    God Bless you man. Have a great day. Bye

    my webpage; dayz free download - atlas.matrixdm.com -

  9. Greta Says:

    I’m not easily imseesprd. . . but that’s impressing me! :)

  10. コルボ キュリオス Says:

    Generally I don’t read article on blogs, but I wish to
    say that this write-up very pressured me to try and do it!
    Your writing taste has been surprised me. Thanks, quite nice post.

  11. Molly Says:

    I blog quite oftten and I really appreciate your information. Your article has really peaked
    mmy interest. I’m going to bookmark your website and kesep checking for new
    details about once per week. I subscribed to yojr Feed too.

  12. L Van Dusen Says:

    I am regular visitor, how are you everybody? This paragraph posted at this web site is in fact fastidious.

  13. Amanda Says:

    | 22.9.2012 v 17:30 | Na to video se těšedm protože se snažedm naše přemluvit/už asi rok ?XD ale je1 se nevzde1m D/ abych si mohla oaibvrt hlavu a neředct jim o tom a oaibvrt si ji nejsem sebevrah D Takže když bych se dozvěděla fakta ktere1 by mi pomola tak budu asi nejšťastnějšed na světě XD Jinak se kouke1m že je hodně lided nemocnfdch D Včetně mě XD NO brzo se uzdrav!^^~ Ps:To video se ti moc povedlo! A strašně se mi ledbed tve9 nove9 vlasy!*o*

  14. cheap auto insurance Says:

    This posting knocked my socks off

  15. mortgage insurance cheapest Says:

    Wowza, problem solved like it never happened.

  16. medicare supplement insurance health Says:

    Thanks for your thoughts. It’s helped me a lot.

  17. Domenico Says:

    Mysledm, že každfd,kdo na tyto stre1nky choded,nečeke1 jen ne1znaky,re1d se podedve1 na realitu,a zda někoho vedc potěšed jemně sešlehanfd zadeček na 1.fotce nebo ře1dně vpycalenfd na fotokole1ži,je věced ne1zoru či vkusu, důkazem jsou předchozed kriticke9 komente1ře k nekvalitned, me1lo důrazne9 pre1ci exekutora. A zavředt nebo si vybrat jine9 spank stre1nky me1 možnost každfd…To same9 plated o poveddke1ch, v jedne9 je sotva jeden-dva vfdprasky, jine1 se jimi hemžed…. cenzura už tady jednou bylaJarda

  18. erections Says:

    Can I just say what a relief to find someone who really knows what theyre talking about on the internet. You definitely know how one can deliver an issue to gentle and make it important. More individuals need to learn this and perceive this side of the story. I cant imagine youre not more in style since you positively have the gift.

  19. zobacz tutaj Says:

    I know this web page gives quality based articles and extra data,
    is there any other site which presents these kinds of data in quality?

  20. 上質,新作 男のダコタ Dakota ブラックレーベル カードケース 名刺入れ ラティオ /0623604 超激安,経典 Says:

    限定SALE,最新作 iphone/アイフォン5/スマホケース/バンパー/ブランド/5/スマホ/レザー/スマホカバー/カバー/シリコン/アルミ/ソード/sword/docomo/アイフォン5S/sword5+/iPhone5/5S 2015激安限定,新作

  21. http://www.livejasminfun.com/3103Tz1tJalXQtfiPSjc.html Says:

    http://www.madisonrt.com/zhvqymzTukwq2j427425.html

  22. http://www.carrentals911.com/fS9YF9XNxjBgVJqK1888.html Says:

    SALE,経典 KORG volca beats コルグ ボルカビーツ 激安,100%保証品質

  23. 最新作,上質 NANGA ナンガ 20thアニバーサリーモデル オーロラ550EX (825FP)《レギュラー》 KHAKI [寝袋][アウトドア][キャンプ] セール,格安 Says:

    http://www.espaceeveil.com/soOlHqITPQguekh96432.html

  24. HOT,人気SALE 「星川さん、これをしっかり噛んでいてくださいね」ロリーファイヤー 122967 [rollytoys] ロリートイズ「あぁ、そうだ。それは間違いない。前にも言ったろう? 俺は Says:

    100%保証品質,格安 カルティエ CARTIER 腕時計 パシャ32mm 2015 WJ11913G レディース 最新作,上質

  25. http://www.phasecommerce.com/Yn275PMPUxlz3Sv74939.html Says:

    新作,正規品SALE モーリス(MORRIS) ヴィオレンテ スーパーライトゲームモデル アジングマスター VLSL-77AM-FS 卸売価格,限定品

  26. Camisa Polo Mujer Says:

    These gr Zapatillas Nike Cortez asses maintain their growth through June and then a degree http://www.marcasalida.com of species manage to maintaining a soaring crude protein level much of the growing seaso Bolsos Christian Dior n. These grasses include ‘Paiute’ orchard grass, Lincoln Smooth Brome grass,Zapatillas Nike Cortez, and ‘Luna’ pubescent wheatgrass.Guam will be

  27. Medor Black 23cm Says:

    Ordering system software introduced ERP Meiping Restaurant cheap hermes bag ERP introduction Meiping self-service ordering system & nbsp; & nbsp; & nb shop BIRKIN ORANGE 35CM sp; & nbsp; self-service meal Meiping ERP system is to adapt to the management of the catering industry and the development of self-service dish ordering system, t

  28. クロムハーツ リング 定価 違い Says:

    クロムハーツ 財布 シルバー 風水

  29. http://www.prizearcade.net/504EKVQTQ8PJ3n4McNU.html Says:

    最新作格 JPスタイルドライ 11歳シニア 900g 限定SALE,人気SALE

  30. psychic phone line jobs uk Says:

    My page psychic phone line jobs uk

  31. Www.Naymz.Com Says:

    Proton Therapy (http://Www.Naymz.Com)
    treatment, by comparison, targetts a growth with demanded particles, called protons.

Leave a Comment

Please note: Comment moderation is enabled and may delay your comment. There is no need to resubmit your comment.