Vcelku poklidné čtvrteční ráno přerušil telefonát od babičky.
- Ahoj babičko, jak se máš?
- Zdendo, poslouchej mě. Teď mi volal ten Operátor, že mi skončila smlouva a musím mu nadiktovat rodné číslo, aby mi telefon fungoval další dva roky.
Okamžitě mi docvaklo, o co jde. Před dvěma lety získal T-Mobile stejným způsobem mou babičku jako svou tarifní zákaznici. Do té doby si spokojeně předplácela Twist nějakými pěti stovkami měsíčně a nic ji netrápilo. Pak jí operátor vmanipuloval do podpisu smlouvy tak, že o tom sama nevěděla, a když mi o Vánocích 2006 ukazovala smlouvu a že už si nemusí nabíjet a má všechno levnější, jak jí to ten Operátor krásně vysvětlil, bylo mi jasné, která bije. Kouknul jsem na smlouvu a co myslíte? Byl tam. Závazek na dva roky s tarifním zvýhodněním HIT…
- Babi, žádnou smlouvu jim neprodlužuj.
- Ale já už jsem jim to rodné číslo nadiktovala. Oni mi říkali, že mi pošlou smlouvu a budu moct pořád telefonovat.
- Tak babi, až Ti přijde smlouva, nepodepisuj ji.
- Oni mi neříkali, že se musí něco podepisovat. Já nevím, já tomu nerozumím, já chci umřít… a další slova už zanikla v pláči.
Krev se ve mně začala vařit. Pro upřesnění, mojí babičce je 73 let, mobil jsem jí kupoval ještě v dobách Paegasu (což je sice stejná společnost podle IČ, ale diametrálně odlišná společnost svým chováním), ale mobilní znalosti babičky se omezily na umění přijmout hovor, vytočit si číslo z telefonního seznamu a přečíst si SMS zprávu. Víc nepotřebuje. Operátor to jistě tuší, zná její rodné číslo. Mně, když končila smlouva na dobu určitou, nikdo s podobnými nesmysly nevolal, a to jsem byl firemní zákazník se stříbrnou úrovní péče.
- Babičko, uklidni se. Zavolej na Operátora a řekni, že nechceš nic prodlužovat, že chceš smlouvu na dobu neurčitou.
- Já ho neznám, já nevím, kam mám volat.
- 4603.
- Já tam neumím zavolat.
- Babi, zmáčkneš čtyři, šest, nula, tři a stiskneš zelený telefonek.
- Zelený telefonek? Tak to jo… Ale já nevím, co mu mám říct… opět pláč
- Dobře babi, já tam zkusím zavolat a vyřeším to…
Vytočil jsem tedy 603603603 a vzhledem k tomu, že jsem volal ze sítě jiného operátora, mě plechová huba příliš nezdržela, nabídla mi pouze přechod od jiného operátora k T-Mobile. Pak už si mě vzala operátorka. Popsal jsem jí problém, nadiktoval telefonní a rodné číslo babičky, aby se se mnou vůbec bavila. Vysvětlil jsem jí, že si u nich nepřeju (respektive babička) být uvázaný příští dva roky. Slečna nechápala proč a snažila se mi vnutit, že pokud číslo zruším, bude muset babička přejít na Twist. To mi ostatně babička tvrdila taky, že prý jí to Operátor říkal, předpokládám tedy, že tento trik používají u T-Mobile často. Po dalších deseti minutách slečna pochopila, že tudy cesta nevede a pochopila, že chci jen zrušit závazek na dva roky (resp. nepřeju si jeho prodloužení na základě telefonního rozhovoru), nikoliv zrušit telefonní číslo. Řekla, že mě ještě budou kontaktovat, že musí zjistit, jestli půjde udělat výjimka, že už to mají v systému prodloužené do 14.11.2010. Zatím mi nikdo nevolal.
Mezitím jsem volal babičce. Mobil zvedla teta. Popsala mi historku o plačící babičce, která s mobilem u brány čekala na někoho, kdo jí zavolá na operátora a zruší jí smlouvu. I teta musela před babičkou volat na operátora, pak ale musela odjet a mobil vzala s sebou. Volal jsem tedy na pevnou linku. Babička nezklamala, telefon zvedla po prvním zazvonění.
- Ahoj babi, tak to máš zařízené, nemusíš mít strach.
- A to teď budu zase muset kupovat kredit v trafice a dobíjet si to? Já už to neumím.
- Ne, bude Ti normálně chodit jednou měsíčně vyúčtování a zaplatíš si to, co provoláš.
- Ale ten Operátor mi říkal, že to tak nepůjde, že to bych musela mít tu novou smlouvu.
- Neboj babi, všechno bude fungovat tak jako teď…
Nemám rád, když ze mě někdo dělá debila. Nemám rád, když někdo podobným způsobem stresuje moji babičku. Starší lidé totiž bývají citlivější, na cokoliv, a poslouchat po ránu babičku, která je 400km daleko, jak se zalyká pláčem a chce jít za dědou (= umřít) není nic příjemného. Mobil byl pro ni vždycky na obtíž, cokoliv, co se vymyká z běžného stereotypu, na který je zvyklá už desítky let, ji stressuje. Nedivím se. Kouká na Novu a pořád vidí, jak podvodníci okrádají důchodce v převlečení za plynaře, elektrikáře… Teď si tam nově zařadila i Operátora.
Jednu věc ale nechápu. Jak je možné, že T-Mobile jen na základě telefonátu s dotyčnou osobou může prodloužit smlouvu se závazkem na dva roky? (tu první smlouvu před dvěma lety babička sice domluvila po telefonu, ale podepsala, což je sice lidsky vyčůrárkárna, ale podle zákona košér) Patrick mě přesvědčoval, že takto smlouva prodloužit nejde. Operátorka mi zase tvrdila, že po telefonátu s babičkou to prodlouženo bylo a musí zjistit, jestli lze v tomto případě udělat výjimku. Uvidíme, každopádně přijde-li smlouva, následovat bude protest, v té chvíli bych věřil, že už to T-Mobile tak snadné mít nebude, narozdíl od babičky. Tu si totiž raději převedu pod svoji SIMkartu. Věřím, že O2 jí podobnými nesmysly otravovat nebude.